Cómo reconocer llamadas de estafa: falsos empleados bancarios, soporte falso y llamadas de shock

Por qué el fraude telefónico funciona tan bien

En una llamada no hay tiempo para pensar, y una voz amable y segura parece confiable. Los estafadores aprovechan eso. Además, el número que aparece en pantalla se puede falsificar. Que el display muestre “Banco” o “Policía” no prueba nada.

Las estafas más comunes

• Empleado bancario falso: “Hemos detectado cargos sospechosos en su cuenta”. Entonces le piden que autorice una operación en la app bancaria, proporcione un código o transfiera dinero a una “cuenta segura”.
• Soporte técnico falso: Un supuesto empleado de una gran empresa de software informa de un problema con su ordenador y quiere “ayudar” mediante acceso remoto.
• Llamada de shock: Un supuesto familiar ha tenido un accidente o está detenido, y una supuesta agente de policía exige una fianza de inmediato.
• Policía falsa: Advierte de ladrones en la zona y ofrece “poner a salvo” sus objetos de valor.
• Promesa de premio: Afirman que ha ganado algo, pero primero debe pagar unas tasas.

Tres reglas que siempre valen

1. Los bancos, autoridades y fabricantes de software reales nunca solicitan contraseñas, TAN, códigos de autorización ni acceso remoto a su ordenador. 2. Si le piden dinero o códigos: cuelgue y llame usted mismo al número que conoce de la tarjeta, del extracto o del sitio web oficial. No utilice la opción de devolución de llamada. 3. No se deje presionar. Quien insiste, amenaza o exige confidencialidad casi siempre es un estafador.

Autorizaciones en la app bancaria

La estafa más peligrosa se hace a través de su propia app bancaria: el llamante le pide confirmar una “anulación” o “verificación de seguridad”. En realidad está autorizando un pago o la incorporación de un nuevo dispositivo. Lea cada autorización con detalle. Nunca confirme algo que no haya iniciado usted mismo.

Acceso remoto y compartir pantalla

Nunca instale software de acceso remoto por indicación de un llamante inesperado y no comparta su pantalla. Si ya ha ocurrido: desconecte el dispositivo de Internet, llame al banco, cambie las contraseñas desde otro dispositivo. Nuestra página de primeros auxilios le guía paso a paso.

Protege a tu familia

Hablen en familia sobre estas estafas y establezcan una palabra clave para verdaderas emergencias. Quien no conozca la palabra clave no recibirá dinero. Nuestra guía “Proteger a padres y abuelos en línea” ofrece más consejos.

Si eres víctima

• Llame de inmediato a su banco y solicite bloquear la tarjeta y la banca online – en Alemania disponible 24 / 7 mediante el número de emergencia **116 116**.
• Anote la hora, el número que apareció y lo que se dijo.
• Denuncie a la policía – use el **110** solo en caso de emergencia urgente, de lo contrario acuda a la comisaría local o lo haga en línea.