Repérer les appels frauduleux : faux employés de banque, faux support et appels à la panique

Pourquoi l'arnaque téléphonique fonctionne aussi bien

Au téléphone, on n'a pas le temps de réfléchir, et une voix amicale et assurée inspire confiance. Les arnaqueurs exploitent précisément ce facteur. Surtout : le numéro affiché peut être usurpé. Si « Banque » ou « Police » s'affiche sur votre écran, cela ne prouve absolument rien.

Les méthodes les plus courantes

• Faux employé de banque : « Nous avons détecté des retraits suspects sur votre compte. » Vous êtes alors invité à valider une transaction dans votre application bancaire, à communiquer un code ou à transférer de l'argent sur un « compte sûr ».
• Faux support technique : Un prétendu employé d'un grand constructeur logiciel signale un problème sur votre ordinateur et souhaite « vous aider » via le support à distance.
• Appel de choc : Un proche présumé a eu un accident ou est en détention, et une prétendue agente de police exige une caution immédiate.
• Faux agents de police : On vous prévient d'une présence de cambrioleurs dans le quartier et propose de mettre vos objets de valeur « en sécurité ».
• Promesses de gains : Vous auriez gagné quelque chose, mais devez d'abord payer des frais.

Trois règles intemporelles

1. Les banques réelles, les autorités et les constructeurs logiciens ne demandent jamais de mots de passe, de TAN, de codes d'approbation ni d'accès à distance à votre ordinateur. 2. En cas de demande d'argent ou de codes : raccrochez et rappelez vous-même au numéro que vous connaissez depuis votre carte, votre relevé de compte ou le site officiel. N'utilisez pas la touche de rappel. 3. Ne vous laissez pas mettre sous pression. Quiconque presse, menace ou exige le secret est presque toujours un arnaqueur.

Approbations dans l'application bancaire

La méthode la plus dangereuse passe par votre propre application bancaire : l'appelant vous demande de confirmer un « annulation » ou un « contrôle de sécurité ». En réalité, vous autorisez un paiement ou un nouvel appareil. Lisez attentivement chaque demande d'approbation. Ne confirmez jamais d'opération que vous n'avez pas vous-même initiée.

Support à distance et partage d'écran

N'installez jamais un logiciel de support à distance sur les instructions d'un appel inattendu et ne partagez pas votre écran. Si cela est déjà arrivé : déconnectez l'appareil d'Internet, appelez votre banque et changez vos mots de passe depuis un autre appareil. Notre page de premiers secours guide pas à pas.

Protéger la famille

Discutez de ces méthodes au sein de la famille et convenez d'un mot de passe pour les vraies urgences. Quiconque ne connaît pas le mot de passe ne recevra pas d'argent. Notre guide « Protéger les parents et les grands-parents en ligne » contient d'autres conseils.

Si vous êtes victime

• Appelez immédiatement votre banque et faites bloquer votre carte et le service de banque en ligne – en Allemagne, 24h/24 et 7j/7 via le numéro d'urgence de blocage 116 116.
• Notez l'heure, le numéro affiché et ce qui a été dit.
• Déposez plainte auprès de la police – au 110 uniquement en cas d'urgence aiguë, sinon auprès du commissariat local ou en ligne.