Como identificar chamadas fraudulentas: falsos bancários, suporte falso e chamadas de choque

Por que a fraude telefônica funciona tão bem

Ao telefone, a pessoa não tem tempo para pensar, e uma voz simpática e confiante transmite uma sensação de confiabilidade. Os golpistas utilizam exatamente isso. Além disso: o número exibido na tela pode ser falsificado. Se aparecer “Banco” ou “Polícia” no visor, isso não prova nada.

As técnicas mais comuns

• Funcionário bancário falso: “Detectamos transações incomuns na sua conta.” Depois, pedem para que você autorize uma transação no aplicativo do banco, informe um código ou transfira dinheiro para uma “conta segura”.
• Suporte técnico falso: Um suposto funcionário de uma grande empresa de software avisa sobre um problema no seu computador e oferece “ajuda” via acesso remoto.
• Chamada de choque: Um suposto familiar teve um acidente ou está preso, e uma suposta policial exige imediatamente o pagamento de uma fiança.
• Polícia falsa: A vizinhança é alertada sobre a presença de ladrões e a chamada entidade oferece levar seus bens valiosos para um “esconderijo”.
• Promoções de prêmios: Você teria ganho um prêmio, mas precisa pagar taxas antecipadamente.

Três regras que sempre valem

1. Bancos, órgãos públicos e empresas de software legítimos jamais pedirão senhas, TACs (códigos de transação única), códigos de autorização ou acesso remoto ao seu computador. 2. Quando envolve dinheiro ou códigos: desligue e ligue de volta usando o número que você conhece do cartão, do extrato ou do site oficial. Não utilize a tecla de retorno de chamada. 3. Não aceita pressão. Quem pressiona, ameaça ou exige sigilo quase sempre é um golpista.

Autorizações no aplicativo do banco

O golpe mais perigoso ocorre através do próprio aplicativo do seu banco: O chamador pede para que você confirme uma “cancelação” ou “verificação de segurança”. Na realidade, você estará autorizando um pagamento ou aditando um novo dispositivo. Leia cada autorização com atenção. Nunca confirme algo que você mesmo não tenha iniciado.

Acesso remoto e compartilhamento de tela

Nunca instale software de acesso remoto a pedido de um chamador inesperado nem compartilhe sua tela. Se isso já aconteceu: desconecte o dispositivo da internet, ligue para o seu banco e altere as senhas a partir de outro dispositivo. Nossa página de primeiros socorros guia você por meio das etapas.

Proteja sua família

Conversem sobre essas técnicas dentro da família e combinem uma senha de emergência para situações reais de crise. Quem não souber a senha não receberá dinheiro. Nosso guia “Como proteger pais e avós no mundo online” tem mais dicas.

Se você foi vítima

• Ligue imediatamente para o seu banco e peça para bloquear o cartão e o acesso online – na Alemanha, isso é possível 24 horas por dia através da central de bloqueio 116 116.
• Anote a hora, o número exibido e o que foi dito na ligação.
• Registre um boletim de ocorrência na polícia – ligue para a 110 apenas em caso de emergência iminente; caso contrário, dirija-se à delegacia local ou realize o registro online.