Eltern und Großeltern online schützen: Hilfe, die wirklich ankommt

Warum ältere Menschen besonders oft betroffen sind

Viele Betrugsmaschen setzen auf Vertrauen, Hilfsbereitschaft und Zeitdruck – und nicht auf Technikwissen. Gefälschte Anrufe vom „Bankmitarbeiter“, Nachrichten vom angeblichen Enkel mit neuer Nummer oder Warnungen vor einem „Virus“ auf dem Computer funktionieren leider bei jedem Alter. Ältere Menschen werden aber besonders häufig angesprochen. Das Gute: Schon wenige Vorkehrungen helfen viel.

Gemeinsam einrichten statt erklären

Setzt euch zusammen und richtet die Geräte gemeinsam ein. Das wirkt besser als jede Liste:

• Automatische Updates für Handy, Computer und Apps einschalten.
• Für wichtige Konten wie E-Mail und Online-Banking eigene, lange Passwörter vergeben und an einem sicheren Ort notieren – zum Beispiel in einem Passwort-Manager oder auf Papier zu Hause, nicht im Handy-Notizbuch.
• Die Zwei-Faktor-Anmeldung einschalten und erklären, wann ein Code kommt und wann nicht.
• Nur Apps aus den offiziellen App-Stores installieren.

Drei einfache Regeln für den Alltag

1. Niemand Seriöses verlangt am Telefon Passwörter, TANs oder Codes – auch nicht die Bank oder die Polizei. 2. Bei Geldforderungen immer auflegen und selbst zurückrufen – unter der Nummer, die man schon kennt. 3. Wer Druck macht, lügt meistens. Erst durchatmen, dann jemanden fragen. Schreibt diese Regeln gern auf einen Zettel neben das Telefon.

Die häufigsten Maschen kurz erklärt

• „Hallo Mama, das ist meine neue Nummer“: Ein angebliches Kind bittet per Messenger dringend um Geld. Immer unter der alten Nummer zurückrufen.
• Falsche Bankanrufe: Der Anrufer will eine „Sicherheitsüberprüfung“ und bittet, eine Freigabe in der Banking-App zu bestätigen. Nie bestätigen, was man nicht selbst ausgelöst hat.
• Warnungen auf dem Bildschirm: Eine Seite behauptet, der Computer sei infiziert, und nennt eine Telefonnummer. Fenster schließen, nicht anrufen, keine Fernwartung zulassen.
• Gewinnspiele und Paketnachrichten: Wer nichts gewonnen und nichts bestellt hat, klickt nicht.

Unser Phishing-Quiz eignet sich gut, um gemeinsam zu üben.

Eine feste Ansprechperson

Vereinbart, wen man im Zweifel anruft – zu jeder Tageszeit, ohne Vorwürfe. Wer weiß, dass Nachfragen ausdrücklich erwünscht ist, fällt viel seltener auf Betrug herein.

Zuhause und unterwegs

Das Heim-WLAN sollte ein eigenes, langes Kennwort haben und der Router aktuelle Updates bekommen; unser Heimnetz-Check hilft dabei. Unterwegs, etwa im Wartezimmer- oder Hotel-WLAN, schützt ein VPN die Verbindung bis zu unserem Server vor Mitlesern im selben Netz.

Wenn doch etwas passiert ist

• Sofort die Bank anrufen und Karte oder Zugang sperren lassen – in Deutschland über den Sperr-Notruf 116 116.
• Bei Fernwartung: Gerät vom Internet trennen und Passwörter von einem anderen Gerät aus ändern.
• Anzeige bei der Polizei erstatten.
• Und ganz wichtig: Keine Vorwürfe. Scham hält viele davon ab, schnell Hilfe zu holen – und genau die Schnelligkeit zählt.

Unsere Erste-Hilfe-Seite führt Schritt für Schritt durch die ersten Minuten.