Protéger parents et grands-parents en ligne : une aide qui fait vraiment la différence

Pourquoi les personnes âgées sont particulièrement visées

De nombreuses arnaques misent sur la confiance, l’entraide et la pression temporelle, plutôt que sur des connaissances techniques. Les appels usurpant l’identité d’un « conseiller de banque », les messages supposés d’un petit-enfant avec un nouveau numéro ou les alertes concernant un « virus » sur ordinateur échouent malheureusement rarement, quel que soit l’âge de la victime. Cependant, les personnes âgées sont plus fréquemment ciblées. La bonne nouvelle : quelques précautions simples peuvent vraiment faire la différence.

Configurer ensemble plutôt qu’expliquer

Attachez-vous à configurer les appareils ensemble. Cette approche est bien plus efficace que n’importe quelle liste de conseils :

• Activez les mises à jour automatiques pour le smartphone, l’ordinateur et les applications.
• Mettez en place des mots de passe longs et uniques pour les comptes sensibles comme l’e-mail et le courtage, et notez-les dans un endroit sûr. Par exemple, dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier à la maison, mais pas dans le carnet de notes du téléphone.
• Activez la double authentification et expliquez clairement à quel moment un code de vérification sera demandé et à quel moment non.
• Installez uniquement des applications provenant des stores officiels (App Store, Play Store).

Trois règles simples pour la vie quotidienne

1. Aucune entité légitime ne demandera par téléphone votre mot de passe, votre code TAN ou votre code de vérification – même pas la banque ou la police. 2. En cas de demande d’argent, raccrochez immédiatement et rappelez vous-même en utilisant le numéro que vous connaissez déjà. 3. Si quelqu’un vous met la pression, c’est souvent un mensonge. Prenez votre temps, respirez profondément, puis demandez conseil à quelqu’un de confiance. N’hésitez pas à noter ces règles sur un papier à côté du téléphone.

Les arnaques les plus courantes, brièvement expliquées

• « Bonjour Maman, c’est moi numéro nouveau » : Un proche prétend se faire passer pour un enfant et demande urgentement de l’argent via un messager. Rappelez toujours au numéro d’origine.
• Faux appels de banque : L’appelant souhaite effectuer un « contrôle de sécurité » et demande de confirmer une autorisation dans votre application bancaire. Ne confirmez jamais une opération que vous n’avez pas initiée vous-même.
• Alertes à l’écran : Une page affirme que votre ordinateur est infecté et fournit un numéro de téléphone. Fermez la fenêtre, n’appelez pas, et n’autorisez jamais l’assistance à distance.
• Concours et messages de colis : Si vous n’avez rien gagné et rien commandé, ne cliquez sur rien.

Notre quiz sur le phishing est idéal pour s’entraîner ensemble.

Désigner une personne de contact

Convenez à l’avance de la personne à contacter en cas de doute – à toute heure, sans jugement. Les gens ont beaucoup moins de chances de tomber dans le piège s’ils savent que poser des questions est non seulement possible, mais aussi encouragé.

À la maison et à l’extérieur

Votre Wi-Fi domestique devrait être protégé par un mot de passe long et unique, et votre routeur doit recevoir ses mises à jour récentes. Notre test de réseau domestique vous aide à vérifier cela. En déplacement, par exemple dans un Wi-Fi d’attente ou d’hôtel, un VPN protège votre connexion jusqu’à nos serveurs contre toute personne présente sur le même réseau.

Si quelque chose s’est déjà produit

• Appelez immédiatement votre banque pour faire bloquer votre carte ou vos accès – en Allemagne, via le numéro d’urgence de blocage 116 116.
• En cas d’assistance à distance : déconnectez l’appareil d’Internet et modifiez vos mots de passe depuis un autre appareil.
• Déposez une plainte auprès de la police.
• Et surtout : ne faites aucun reproche. La honte empêche souvent de demander de l’aide rapidement – et c’est justement la rapidité d’action qui compte.

Notre page de premiers secours vous guide étape par étape pendant les premières minutes après l’incident.