Réserver ses vacances en toute sécurité : repérer les faux logements de vacances et les fausses pages de réservation

Comment fonctionnent les escroqueries sur le tourisme

Les fraudeurs copient des photos d’hébergements réels, les publient en ligne à un prix alléchant et encaissent un acompte. À l’arrivée, vous vous retrouvez devant une porte inconnue – ou le logement n’existe tout simplement pas d’autres pratiques incluent des sites de réservation contrefaits, des confirmations de réservation falsifiées envoyées par message et des frais supplémentaires fictifs après la réservation.

Signaux d’alerte concernant les hébergements

• Le prix est nettement inférieur à celui des offres similaires dans la région.
• L’annonceur tente de transférer la communication hors de la plateforme de réservation vers un messager ou par e-mail.
• Le paiement doit s’effectuer par virement bancaire à l’étranger, par service de transfert d’espèces, par cartes-cadeaux ou en cryptomonnaie.
• Il y a une pression du temps : « Trois autres familles sont intéressées, merci de verser l’acompte aujourd’hui même. »
• Les photos apparaissent également chez d’autres annonceurs ou à d’autres endroits lors d’une recherche d’images inversée.

Réserver en toute sécurité

• Maintenez la communication et le paiement sur la plateforme utilisée pour la réservation seule. C’est uniquement là que la protection prévaut.
• Payez de préférence par carte bancaire ou avec un moyen de paiement offrant une protection à l’achat.
• Pour les locations saisonnières proposées par des propriétaires privés, vérifiez l’adresse sur une carte et, si possible, via les vues de rue.
• En cas de doute, appelez directement l’hôtel avec le numéro figurant sur son site web officiel et faites confirmer la réservation.

Sites de réservation et messages frauduleux

• Accédez vous-même aux sites de réservation au lieu de cliquer sur des annonces ou des liens contenus dans des messages. Vérifiez soigneusement l’adresse – les contrebandes ne diffèrent souvent que par une seule lettre. Notre outil de vérification de liens vous y aide.
• Après une réservation authentique, des messages frauduleux peuvent parfois arriver : « Votre carte a été refusée, veuillez saisir à nouveau vos données. » Vérifiez toujours ce type d’information directement dans votre compte sur la plateforme.
• Méfiez-vous des messages concernant des « mises à niveau gratuites » ou des jeux-concours liés à votre voyage.

Vols et locations de voitures

Les billets d’avion très bon marché auprès d’intermédiaires inconnus sont une ruse courante. Réservez directement auprès de la compagnie aérienne ou chez des opérateurs reconnus, puis vérifiez la réservation avec le code de réservation sur le site web de la compagnie aérienne.

Réserver en déplacement

Lorsque vous vous connectez au Wi-Fi d’un hôtel, d’un aéroport ou d’un café, d’autres utilisateurs du même réseau peuvent potentiellement intercepter vos données ou vous rediriger vers de fausses pages. Dans ce cas, utilisez vos données mobiles ou un VPN qui chiffrera votre connexion jusqu’à notre serveur.

Si vous êtes victime

• Contactez immédiatement votre banque ou votre émetteur de carte et essayez de bloquer ou de récupérer le paiement.
• Signalez l’annonce à la plateforme afin de protéger d’autres personnes.
• Conservez la preuve, les messages et les justificatifs de paiement, puis déposez une plainte auprès de la police.

Notre page d’assistance d’urgence vous guide sur les prochaines étapes.